Часто задаваемые вопросы



Бронирование



Почему я должен предварительно заказать автомобиль?


По предварительному заказу у Limousine Service Vienna Вы получаете самые лучшие цены, скидки, а также специальные предложения.


Что делать, если я хочу изменить или отменить бронирование?

Могу ли я это сделать и какие условия?


Отменить или изменить бронирование Вы можете бесплатно до 24 часов до предполагаемой поездки.

Как?


Просто напишите нам Email: support@limousine-service-vienna.at мы отменим ваш заказ.


Условия при отмене бронирования:


Отмена бронирования за 24 часа до предлагаемой поездки бесплатно!

При отмене бронирования менее чем за 24 часа до предполагаемой поездки взимается полная стоимость заказа.


При отмене почасового бронирования менее чем за 24 часа до предполагаемой поездки взимается штраф минимального 

заказа в размере 2 часов аренды для забронированного вами класса автомобиля.


Условия при изменении бронирования:


Изменение бронирования за 24 часа до предполагаемой поездки бесплатно!


Изменения менее чем за 24 часа до предполагаемой поездки не принимаются. Вы должны будете аннулировать предыдущий заказ и сделать новый. За предыдущий заказ с Вас  будет снята полная стоимость заказа.


При изменении почасового бронирования менее чем за 24 часа до предполагаемой поездки взимается штраф минимального 

заказа в размере 2 часов аренды для забронированного вами класса автомобиля.


При изменении заказа Limousine Service Vienna будет стараться предоставить вам свои услуги на первоначальных условиях.


Когда моё бронирование принято?


Сразу после бравирования Вы получите подтверждение по электронной почте для того, чтобы убедиться, что ваш заказ подтвержден.


Как я могу быть уверен, что машина приедет?


Если вы получили письмо, подтверждающее, это значит, что транспортное средство зарезервировано твердо для вашей поездки.



Встреча



Как я узнаю, в аэропорту / на вокзале водителя?


Вы узнаете водителя по табличке, на которой будет написано Ваше имя / фамилия, которую вы указали в заказе.


Что делать, если я опаздываю?


Если вы заметили, что вы не можете вовремя прибыть на место встречи, то вы можете сделать следующее:

Вы можете связаться с водителем позвонить или написать сообщение и предупредить его о задержке.
Написать нам Email: support@limousine-service-vienna.at или позвонить нам по тел. +436644960819


Если Вы своевременно не проинформируете водителя об опоздании, то после истечения времени ожидания водитель уезжает

с пометкой „клиент не явился - No-Show“ и с Вас будет взиматься неустойка в полном размере.


Задержка поезда или самолёта к этому не относятся!!!


Что делать, если водитель опаздывает?


Вы можете связаться с водителем позвонить или написать сообщение.

Вы можете написать нам Email:  support@limousine-service-vienna.at или позвонить нам по тел. +436644960819 и мы вам скажем примерно через сколько минут водитель будет у вас!


Что делать, если мой рейс или поезд задерживается?


Водитель знает Ваш номер поезда / рейса. Соответственно, время Вашего прибытия будет отслеживаться и корректироваться, без каких-либо дополнительных затрат.


Как водитель узнает, что именно я его пассажир?


Водитель спросит Ваше имя / фамилию и данные, которые указаны в Вашем ваучере. Пожалуйста, приготовьте Ваш ваучер либо в бумажном, либо в электронном виде в Вашем мобильном телефоне для водителя.


Что делать, если мой пункт назначения внезапно изменился?


Обсудите новый желаемый пункт назначения напрямую с водителем. Ваше изменения могут изменить тариф.



Цена



Что входит в стоимость?


Business Class:


  • Профессиональный Водитель компании Limousine Service Vienna
  • Cедан бизнес-класса - Mercedes E-Class
  • 15 минут время ожидания (из аэропорта 60 минут)
  • Количество пассажиров в соответствии с заказанным типом автомобиля
  • Количество единиц багажа в соответствии с заказанным типом автомобиля


First Class:


  • Профессиональный Водитель компании Limousine Service Vienna
  • Первый класс - Mercedes S-Class
  • 15 минут время ожидания (из аэропорта 60 минут)
  • Количество пассажиров в соответствии с заказанным типом автомобиля
  • Количество единиц багажа в соответствии с заказанным типом автомобиля


Может ли измениться тариф?


Limousine Service Vienna предлагает фиксированные цены, включая в себя все налоги, пошлины и чаевые. Время ожидания, включенное в стоимость поездки, зависит забронированного класса автомобиля.


Фиксированная цена может быть увеличена в случае задержки клиента, изменении маршрута или при изменении бронирования.


         a.     При изменении маршрута, расстояние является решающим фактором для возможного изменения окончательной цены поездки.


         b.     Изменение бронирования за 24 часа до предполагаемой поездки бесплатно! Изменения менее чем за 24 часа до предполагаемой поездки не принимаются! Вы должны будете аннулировать предыдущий заказ и сделать новый. За предыдущий заказ с Вас  будет снята полная стоимость заказа. 


При изменении заказа Limousine Service Vienna будет стараться предоставить вам свои услуги на первоначальных условиях.


Стоимость дополнительного заезда по пути?


Стоимость каждого дополнительного заезда по пути: 10€



Качество



Что означает качество для Limousine Service Vienna?


В компании Limousine Service Vienna водитель и автомобиль имеют решающие значение при оценке качества. Большой вес за качество падает на водителя, который должен быть дружелюбным, вежливым и может хорошо ориентироваться по местности. Транспортное средство безусловно должно быть исправным и в чистом состоянии. Короче говоря, качество для Limousine Service Vienna, это когда пассажир себя чувствует комфортно и спокойно.


Как Limousine Service Vienna гарантирует качество?


Limousine Service Vienna не только гарантирует качество, но и активно его контролирует. Специально для этого была создана система контроля. Все водители обязаны пройти обучение и тестирование до того, как они будут приняты. А также все автомобили перед занесением в наш автопарк проходят технический осмотр.



Оплата


Вы оплачиваете вашу поездку непосредственно водителю после завершения поездки - наличными или кредитной картой.


Limousine Service Vienna, обратная связь для отзывов



Как я могу дать оценку водителю и автомобилю компании Limousine Service Vienna или оставить свой отзыв?


В конце каждой поездки будет открыта функция обратной связи в Вашем аккаунте. Здесь Вы сможете рядом с оценкой водителя и автомобиля, прокомментировать сервис компании Limousine Service Vienna в целом. Таким образом, вы поможете нам улучшить услуги компании Limousine Service Vienna и лучше соответствовать Вашим пожеланиям.


Как я могу подать жалобу или дать Limousine Service Vienna знать, что я не был доволен обслуживанием?


Вашу жалобу вы можете написать нам по электронной почте: support@limousine-service-vienna.at

Мы отнесёмся к Вашей жалобе очень серьезно и будет решать все проблемы и конфликты справедливо и как можно быстрее.